Ответы на вопросы
Для того чтобы получать обновления для Вашего программного продукта, Вам нужно заключить договор на сервисное обслуживание с нашей компанией. Абонентская плата за сервисное обслуживание программного продукта ИВС « КВАРТАЛ» зависит от количества используемых лицензий. При этом, согласно сервисного договора оплата абонентского обслуживания должна производиться ежемесячно без перерывов, начиная с первого месяца эксплуатации программы.
В сервисное обслуживание входят услуги Линии консультаций, на которой специалисты нашей компании ответят на все Ваши вопросы по телефону, а также, консультации через сайт или электронную почту. Консультации получают только сертифицированные специалисты прошедшие обучение в нашем учебно-сертификационном центре, либо удалённо на сайте http://quartz.com.ua. Так же в сервисное обслуживание входит поставка обновлений программ в связи с изменением законодательства, изменения программы при развитии её функциональности, изменения программной платформы и информационная поддержка пользователей (релизы).
В программных продуктах ИВС «КВАРТАЛ» поставка обновлений происходит автоматически при подключении к сети Интернет. Поэтому пользователь не замечает установки обновлений и всегда работает в программе, соответствующей законодательству.
При такой поддержке, как показывает практика, программные продукты не требуют обслуживания со стороны местных специалистов (программистов и «компьютерщиков»), которых найти в районом или даже в областном центре довольно сложно.
Система удаленного управления, реализованная в системе, позволяет удаленно оказать экстренную помощь не только пользователю системы, но и Вашему серверу, защитить сеть от вирусов и несанкционированного доступа. Одним из элементов такого удаленного обслуживания является обслуживание серверной операционной системы LINUX и СУБД PostgreSQL. Заключив дополнительное соглашение, Вы будете уверены в корректности работы вашего сервера.
Специалисты сервисного центра, по заявкам пользователей, проводит выездные консультации по всей Украине, оказывают помощь во внедрении программных продуктов, консультируют пользователей и проводят обучение персонала по внедрению новых элементов систем.
В сервисное обслуживание входят услуги Линии консультаций, на которой специалисты нашей компании ответят на все Ваши вопросы по телефону, а также, консультации через сайт или электронную почту. Консультации получают только сертифицированные специалисты прошедшие обучение в нашем учебно-сертификационном центре, либо удалённо на сайте http://quartz.com.ua. Так же в сервисное обслуживание входит поставка обновлений программ в связи с изменением законодательства, изменения программы при развитии её функциональности, изменения программной платформы и информационная поддержка пользователей (релизы).
В программных продуктах ИВС «КВАРТАЛ» поставка обновлений происходит автоматически при подключении к сети Интернет. Поэтому пользователь не замечает установки обновлений и всегда работает в программе, соответствующей законодательству.
При такой поддержке, как показывает практика, программные продукты не требуют обслуживания со стороны местных специалистов (программистов и «компьютерщиков»), которых найти в районом или даже в областном центре довольно сложно.
Система удаленного управления, реализованная в системе, позволяет удаленно оказать экстренную помощь не только пользователю системы, но и Вашему серверу, защитить сеть от вирусов и несанкционированного доступа. Одним из элементов такого удаленного обслуживания является обслуживание серверной операционной системы LINUX и СУБД PostgreSQL. Заключив дополнительное соглашение, Вы будете уверены в корректности работы вашего сервера.
Специалисты сервисного центра, по заявкам пользователей, проводит выездные консультации по всей Украине, оказывают помощь во внедрении программных продуктов, консультируют пользователей и проводят обучение персонала по внедрению новых элементов систем.
С помощью документа «Снять установить локальные счетчики» в «ПП ИВС «Квартал»: Абонентский отдел коммунального предприятия» необходимо снять старый счетчик, вид документа выбрать «Снять (отключить) услугу по счетчику», тип операции выбрать «Снятие конечное», в нижней табличной части добавить ЛС, номер счетчика, указать конечные показания счетчика при снятии, тип нормы и тип цены выбрать тот, при котором должен происходить расчет услуг при снятом счетчике.
Для подключения нового счетчика по ЛС необходимо создать новый документ «Снять установить локальные счетчики», вид документа «Установить (включить) услугу по счетчику» дату документа указать следующий день после снятия предыдущего счетчика. В документе указать тип операции «Установка начальная», добавить новую строку в табличной части документа, выбрать номер ЛС, услугу со счетчиком и номер счетчика, если нового счетчика нет в справочнике «Счетчики локальные», добавьте новый счетчик, после подтяните созданный счетчик в документ «Снять установить локальные счетчики», укажите дату поверки, конечные показатели, тип нормы и тип цены по которому пройдет расчет услуг при установленном счетчике.
Для подключения нового счетчика по ЛС необходимо создать новый документ «Снять установить локальные счетчики», вид документа «Установить (включить) услугу по счетчику» дату документа указать следующий день после снятия предыдущего счетчика. В документе указать тип операции «Установка начальная», добавить новую строку в табличной части документа, выбрать номер ЛС, услугу со счетчиком и номер счетчика, если нового счетчика нет в справочнике «Счетчики локальные», добавьте новый счетчик, после подтяните созданный счетчик в документ «Снять установить локальные счетчики», укажите дату поверки, конечные показатели, тип нормы и тип цены по которому пройдет расчет услуг при установленном счетчике.
Перед снятием счетчика на поверку убедитесь, что в константах (Меню Операции/ Константы) на закладке Общие выбран расчет по средним показаниям при снятом счетчике, автоматически в «ПП ИВС «Квартал»: Абонентский отдел коммунального предприятия» количество месяцев для расчета средних показателей счетчика проставлено 3 месяца. В регистр сведений «Данные о счетчике» будет записан средний объем. Если данная констант не установлена расчет при снятом счетчике будет происходить по норме.
Для снятия счетчика воспользуйтесь документом «Снять установить локальные счетчики» вид документа выбрать «Снять (отключить) услугу по счетчику», тип операции выбрать «Снятие поверка». В нижней табличной части добавить ЛС, номер счетчика, указать конечные показания счетчика при снятии, тип нормы и тип цены выбрать тот, при котором должен происходить расчет услуг при снятом счетчике.
В «ПП ИВС «Квартал»: Абонентский отдел коммунального предприятия» возможен обмен информации в электронном формате, как со стороны коммунального предприятия, так и со стороны банков. Суммы оплат по ЛС загружаются в документ «Оплаты» автоматически, что позволяет избежать операторских ошибок и значительно ускоряет время разноски сумм проплат по ЛС.
Для настройки обмена для начала коммунальное предприятие должно предоставить банку информацию о лицевых счетах и о суммах к оплате за определенный период.
Это можно реализовать при помощи обработки «Выгрузка для банков (почтамта)» (меню Оплаты).
Данная обработка предусматривает выгрузку информации в определенную структуру, как для почтамтов, так и для банков за определенный период.
Для проведения выгрузки следует указать период, за который будут проводиться выгрузка информации и задать путь к каталогу, в котором будет сформирован DBF-файл, с указанием имени файла для передачи его в банк (почтамт).
В свою очередь, банк предоставляет коммунальному предприятию информацию о принятых оплатах. Так как в каждом банке выгрузка информации может проводиться в разные структуры, то для устранения возможных проблем с загрузкой DBF-файла банка в программном продукте предусмотрен документ «Установка соответствия полей DBF – файлов банка» (меню Операции /Документы).
Данным документом происходит установка соответствия основных полей, которые будут необходимы для проведения загрузки информации об оплатах таких как «Дата», «ЛС», «Сумма платежа» в программный продукт «ИВС «КВАРТАЛ»: Абонентский отдел коммунального предприятия».
Документ заполняется единожды, имеет многострочную табличную часть с возможностью задания параметров в одном документе по разным структурам.
Для проведения загрузки оплат с использованием предоставленного файла банка, необходимо в документе «Оплаты» выбрать соответствующий банк и нажать кнопку «Загрузить из DBF файла» выбрав полученный файл. После заполнения табличной части лицевыми счетами, для разноски оплат по услугам следует нажать кнопку «Разнести оплаты».
Для закрытия лицевого счета используется документ «Лицевой счет закрыть». Перед проведением данной операции, нужно закрыть взаиморасчеты с данным абонентом (то есть по закрываемому ЛС не должно быть остатков). Для проведения операции, необходимо в форме документа выбрать ЛС и указать дату закрытия.
В случае отсутствия возможности провести закрытие лицевого счета, по причине не закрытых взаиморасчетов, то этому ЛС можно присвоить признак «условно закрыт». Эту настройку можно установить в меню «Население» - «Лицевые счета» - открыть карточку лицевого счета.
На закладке «Услуги без счетчиков» заполняются услуги, которые рассчитываются по норме потребления. Здесь же указывается цена единицы услуги. При выборе типа цен (из справочника «Типы цен услуг») в поле «цена» автоматически подставляется расценка, по которой будет проводиться начисление (данные берутся из регистра сведений «Типы цен»), задается плановый график ее подачи, тип нормы и количество норм.
Если услуга является зависимой (напр., водоотведение), то графы «тип нормы», «количество нормы» не заполняются. Услуга «Водоотведение» заполняется на закладке «Услуги без счетчиков», так как на услугу счетчик фактически не установлен.
Для добавления новой услуги необходимо добавить ее в Справочник «Услуги предприятия».
Создать тип нормы для данной услуги и указать способ расчета в Справочнике «Тип нормы» (Меню Справочники \ Тип нормы).
Установить нормы с помощью документа «Установка норм на услуги» (Меню Общие документы \ Установка норм на услуги).
В Справочнике « Цены услуг» (Меню Справочники / Типы цен услуг) добавить название новой цены.
Установить значение тарифа в документе «Установка цен услуг» (Меню Общие документы \ Установка цен услуг ).
Документом «Групповая обработка» с видом операции «Добавить» подключить новую услугу группе ЛС, которые отвечают отбору установленному в множественном фильтре.
На момент проведения документа «Оплаты» по ЛС не было долгов для распределения оплаты, сумма оплаты разнеслась как аванс по поставщику услуг.
После проведения всех документов «Оплаты» и документов «Начисление услуг» необходимо провести документы «Распределение авансов». Дату документов указать последнее число расчетного месяца, провести документы с видами взаиморасчетов «Оплата безналичная», «Оплата наличными», «Корректировка оплат безналичными», Корректировка оплат наличными» и «Внесение остатков».
Документ «Распределение авансов» является регламентированным документов, рекомендуем перед формированием квитанций проводить документ со всеми видами взаиморасчетов.
Автоматическая загрузка из внешнего файла производится при помощи обработки «Загрузка субсидии из DBF-файла».
Данную обработку можно найти на:
- командной панели в списке документов «Субсидии»;
- в Главном меню «Обработки по субсидиям»;
- в Главном меню «Операции», подменю «Обработки» и в форме выбора объекта выбрать данную обработку.
В открытой форме обработки необходимо указать:
Организация – орган, который предоставляет субсидию;
Путь к DBF файлу – указывается путь к файлу DBF, который предоставляет отдел субсидий, где указанны абоненты, которым предоставляется субсидия и суммы субсидий на коммунальные услуги.
На форме обработки расположены флаги, которые имеют следующее значение:
Загружать объем – если установлен данный флажок в поле «Объем» загружается объем, на который предоставлена субсидия. Данное поле заполняется расчетным путем, а именно делением суммы субсидии на тариф.
Проверять адресные данные – если установлен данный флаг, тогда производится проверка с адресными данными абонента, которые находятся в DBF файле и в базе данных. Если эти данные не совпали, выводятся сообщения о несоответствии.
При установке флага "Установить месяц расчета субсидий" появляется поле ввода даты расчета субсидии, в этом поле указывается любой день месяца, за который мы производим загрузку и в документе "Субсидия" заполняются поля Дата с и Дата по датами начала и окончания месяца который был указан в дате расчета субсидии.
После заполнения нужной информации на форме обработки нажать кнопку «Выполнить» после этой операции в список документов «Субсидии» добавятся документы.
Данная ошибка возникает в случае не установленного признака «Льгота на семью» в карточке категории льготы корой пользуется данный абонент. Все необходимые карточки категорий льгот находятся в Справочнике «Web льготы» (Меню Операции/ Справочник).
Данное сообщение появляется при проведении документа «ЛС изменить» в случае не верного указания типа операции. Снимите галочки в колонках «Зарегистрирован» и «Проживает» и укажите вид операции «Удалить». Для нового владельца необходимо при необходимости установить галочки «Зарегистрирован» и «Проживает» и укажите вид операции «Добавить», или «Изменить» в случае предварительной прописки по данному ЛС.
В «ПП ИВС «Квартал»: Абонентский отдел коммунального предприятия» для формирования и печати квитанций предназначен отчет «Печать квитанций». Отчет формируется за месяц с группировкой по 100 квитанций, есть возможность настройки вывода на печать определенной информации в квитанциях, скрывать или добавлять необходимые колонки и строки, автоматически по умолчанию в корешке квитанции формируется штрих-код, который несет информацию о ЛС.
Использование сканера штрих кодов позволит значительно ускорить внесение оплат и избежать ошибок оператора при заполнении документов «Оплаты». Для быстрого ввода информации воспользуйтесь кнопкой «Быстрое заполнить» и в открывшемся окне «Помощник вода» вводим информацию об оплатах.
Также сканер штрих-кодов предназначен для перевода данных штрих-кода с квитанции в электронный вид документа «Чек ККМ».
В данной конфигурации предусмотрено подключение фискальных регистраторов, при этом будет выдаваться чек о проведении платежей. Для подключения фискального регистратора необходимо заполнить определенные справочники, которые находятся в меню «Прочее» главного меню программы.
В справочнике «Обработки обслуживания торгового оборудования» необходимо выбрать внешнюю обработку, которая поставляется с фискальным регистратором и является связующим элементом обмена информации.
Элементы справочника «Торговое оборудование» содержат сведения о торговом оборудовании, которое может быть подключено к 1С. В справочнике необходимо заполнить информацию о обработке обслуживания, выбрав значение из справочника «Обработки обслуживания торгового оборудования», а также задать модель торгового оборудования.
Для отображения факта приема платежей с использованием фискальных регистраторов предназначен документ «Чек ККМ».